Política Entrega e Devoluções
- Política de Entrega
- Frete: pago pelo cliente, calculado conforme peso, volume e CEP;
- Ponto de retirada local: disponível em regiões específicas, mediante agendamento;
- Entregas locais (presenciais): disponíveis sob consulta;
- Produtos são sob encomenda: o prazo de fabricação é informado no momento da compra.
O prazo de entrega começa a contar após a emissão da nota fiscal e pode variar conforme a localização do cliente.
- Política de Devolução
Você pode solicitar devolução nas seguintes situações:
- Produto com avaria ou defeito de fabricação;
- Embalagem danificada ou aberta no transporte;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Arrependimento da compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de devolução por arrependimento, o produto deve estar sem uso, instalação ou manuseio, em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.
A devolução deve ser feita com proteção adequada para transporte. Caso a embalagem original tenha sido danificada, o cliente deverá providenciar nova embalagem segura.
- Política de Trocas
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Se a troca for por erro de compra do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
- Produtos com defeito após esse período devem ser encaminhados à assistência técnica do fabricante, conforme orientações do manual ou canais oficiais.
- Em trocas parciais, os produtos também devem estar sem sinais de uso, completos e em embalagem adequada.
- Política de Reembolso
Após análise e aceite da devolução:
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora.
- Boleto bancário: depósito em conta bancária do titular da compra, em até 7 dias úteis.
- Pix: devolução direta ao pagador.
- Crédito em futuras compras: pode ser solicitado e utilizado em até 30 (trinta) dias corridos.
- Atendimento ao Cliente
Nosso SAC está disponível para você:
📞 De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
📱 WhatsApp: (11) 99251-9169
- Legislação e Privacidade
Esta política está em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990
- LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018
- Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965/2014
- Código Civil Brasileiro – Lei nº 10.406/2002
Todos os dados coletados durante o processo de compra são tratados com confidencialidade, ética e respeito à sua privacidade.
- Observações Finais
- A InovaPró não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados por instalação incorreta ou quebra fora das condições normais.
- Esta política pode ser atualizada sempre que necessário. A versão válida será sempre a última publicada em nossos canais.